Unified Commerce – eine ganzheitliche Lösung für mehr Erfolg

In einem unserer letzten Blogbeiträge haben wir über die Bedeutsamkeit des Multi-Channel Vertriebs gesprochen und darüber, welche Empfehlungen wir für das entsprechende Fulfillment geben. Aufbauend darauf soll es hier um Unified Commerce gehen – eine Weiterentwicklung zum Multi-Channel-Ansatz. Denn Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, ihren Kunden eine durchgängige, nahtlose und konsistente Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten. Doch was genau ist Unified Commerce, und warum ist es so wichtig für den modernen Handel?

Was ist Unified Commerce?

Unified Commerce, dt. der vereinheitlichte Handel, geht über die herkömmliche Multichannel- oder Omnichannel-Strategie hinaus. Es handelt sich um eine voll integrierte Handelsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, alle Verkaufskanäle – ob Webshop, den stationären Laden oder Soziale Netzwerke – miteinander zu verbinden und zentral zu verwalten. Dadurch synchronisieren und verarbeiten Unternehmen Kundendaten, Lagerbestände, Bestellungen und Zahlungen effizient in Echtzeit. Dies ermöglicht eine nahtlose Interaktion mit Kundinnen und Kunden, unabhängig davon, wie oder wo diese mit der Marke interagieren.

Die Unterschiede zu Omnichannel und Multichannel

Im Multi-Channel-Ansatz erwerben Kunden Produkte über verschiedene Kanäle wie Online-Shops, Social Media oder den stationären Handel. Der Omni-Channel ermöglicht es ihnen zusätzlich, Einkäufe online zu beginnen und im Laden vor Ort abzuschließen. Dank dieser Strategie und mithilfe von „Click & Reserve“ oder „Click & Collect“ lassen sich auch spontan noch sehr gefragte oder dringliche Produkte sichern. So kann auch last-minute noch das ideale Geburtstagsgeschenk oder auch das letzte passende Teil für die neue Einrichtung organisiert werden. Dadurch, dass alle Kundendaten nach dem Kauf zentriert einzusehen sind, können Kundinnen und Kunden auch im Nachgang noch von einem hilfreichen Customer Support Service profitieren. Trotz alledem nutzen Unternehmen auch hier häufig einzelne Schnittstellen, wodurch Systeme und Prozesse weiterhin unabhängig voneinander ablaufen

Unified Commerce hingegen integriert durch ein Master Data Management alle Systeme und Datenquellen auf einer einzigen Plattform. Dies bietet nicht nur eine optimierte Kundenerfahrung, sondern verbessert auch die Effizienz und Transparenz im gesamten Geschäftsprozess. Unternehmen aktualisieren Lagerbestände in Echtzeit, verwalten Bestellungen kanalübergreifend und bieten ihren Kundinnen und Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis. Und all dies unabhängig davon, ob der Kauf online oder im Geschäft stattfindet.

Vorteile von Unified Commerce

1. Nahtlose Kundenerfahrung

Für eine Nahtlose und vollumfassende Customer Experience ist eine adäquate Betreuung vom ersten Berührungspunkt mit der Marke an erforderlich. Denn bereits einige Zeit vor dem ersten Einkauf beginnt die Customer Journey. Durch eine regelmäßige und gezielte Ansprache betreuen Unternehmen potenzielle Kundinnen und Kunden auf ihrer Reise, um so deutlich mehr Sales zu realisieren. So erhalten Interessierte beispielsweise Erinnerungsmails, wenn sie den Warenkorb verlassen oder Treuepunkte erwarten können. Das Timing dieser Nachrichten ist hierbei entscheidend. Denn werden Bedürfnisse zur richtigen Zeit verstärkt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs deutlich.
Dank Unified Commerce haben Kundinnen und Kunden außerdem die Freiheit, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln. So können sie ein Produkt beispielsweise online bestellen und am selben Tag noch im Geschäft abholen. Auch werden Kundinnen und Kunden erkannt auch wenn sie die Verlaufsplattform wechseln. So kann ihnen ein sehr persönlicher Service geboten werden. Um eine nahtlose Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten, werden auch Rücksendungen, der Kundensupport nach dem Kauf oder Treueprogramme effizienter gestaltet.

2. Echtzeitdaten und -analyse

Ein zentraler Bestandteil von Unified Commerce ist die Echtzeit-Synchronisierung von Daten. Diese gewährleistet, dass Unternehmen stets über aktuelle Informationen zu Lagerbeständen, Kundenpräferenzen und Verkaufszahlen verfügen. Dadurch können Engpässe in der Lieferkette frühzeitig erkannt und behoben werden. Mithilfe von modernen Datenanalysen und Machine-Learning-Algorithmen lassen sich darüber hinaus Muster und Trends im Kundenverhalten identifizieren, die zu fundierten, datengestützten Entscheidungen führen. Unternehmen sind dadurch in der Lage, schneller auf Veränderungen im Markt oder beim Konsumentenverhalten zu reagieren, indem sie Verkaufsstrategien oder Produktangebote in Echtzeit anpassen. Dies erhöht nicht nur die Effizienz der Geschäftsprozesse, sondern verbessert auch die Customer Experience, da personalisierte Angebote und optimierte Verfügbarkeiten bereitgestellt werden können.

3. Effizienzsteigerung und Kostenreduktion

Durch die Integration aller Systeme auf einer Plattform werden viele manuelle Prozesse automatisiert und redundante Systeme eliminiert. Dies reduziert Fehler, spart Zeit und senkt die Betriebskosten. Durch die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Fulfillment-Partner, lassen sich Bestellungen, egal über welche Plattform sie auch im System einlaufen, effizient abwickeln. Kommen Sie gerne mit unseren Expertinnen und Experten ins Gespräch, falls Sie an einer individuellen Lösung interessiert sind.

4. Verbesserte Kundenbindung

Mit Unified Commerce können Unternehmen personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen, die über den Verkaufsabschluss hinausgehen. Die zentralisierten und kanalübergreifend synchronisierten Daten ermöglichen es, die Vorlieben, das Kaufverhalten und die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen. Dies führt dazu, dass Unternehmen gezielte Angebote, maßgeschneiderte Empfehlungen und personalisierte Marketingmaßnahmen entwickeln können, die Kundinnen und Kunden zur richtigen Zeit auf dem bevorzugten Kanal erreichen. Die Ergebnisse einer nahtlosen Customer Experience zeigen sich auch in Form von Zufriedenheit und Loyalität, was sich langfristig in einer höheren Wiederkaufsrate, einer besseren Markenwahrnehmung und positiven Weiterempfehlungen niederschlägt. Letztendlich bietet Unified Commerce die Basis für ein ganzheitliches und nachhaltiges Beziehungsmanagement, das die langfristige Kundenbindung unterstützt.

Herausforderungen bei der Umsetzung

Die Implementierung von Unified Commerce ist jedoch kein einfacher Prozess. Unternehmen müssen möglicherweise bestehende Systeme und Prozesse überarbeiten oder austauschen, was mit hohen Kosten und erheblichem Aufwand verbunden sein kann. Zudem erfordert es eine enge Zusammenarbeit zwischen den IT- und Geschäftsteams, um sicherzustellen, dass die neue Plattform effizient funktioniert.

Fazit

Unified Commerce ist wie sich die Entwicklungen über die letzten Jahre zeigen weit mehr als nur ein Trend – es ist die Zukunft des Handels. Für Unternehmen, die langfristig wettbewerbsfähig bleiben und ihre Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen begeistern möchten, ist es entscheidend, sich in Richtung Unified Commerce zu bewegen. Die Vorteile, wie eine nahtlose Kundenerfahrung, Echtzeitdaten und eine gesteigerte betriebliche Effizienz, überwiegen die anfänglichen Herausforderungen bei der Implementierung bei weitem.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die richtigen Technologien, Strategien und Kooperationspartner zu wählen, die den spezifischen Anforderungen des Unternehmens gerecht werden. Unified Commerce bietet das Potenzial, Unternehmen, die sich frühzeitig auf diesen Wandel vorbereiten, langfristigen Erfolg zu ermöglichen.