Wie Start-Ups mit Fulfillment-Dienstleistern wachsen können – und wann es sich lohnt sie einzusetzen

Für viele Start-Ups ist der Weg zum Erfolg voller Herausforderungen. Themen wie die Kapitalbeschaffung, das Finden und Definieren der richtigen Zielgruppe, der Aufbau der eigenen Marke durch passende Marketingmaßnahmen und das Navigieren durch ein zunehmend wettbewerbsintensives Marktumfeld sind nur wenige von vielen Themen, die Jungunternehmerinnen und -unternehmer beschäftigen. Besonders beim Skalieren von Lagerung, Logistik und Versand stoßen viele schnell an ihre Grenzen. Hier kommen Fulfillment-Dienstleister ins Spiel, die das Geschäftsleben erleichtern und beim Wachstum helfen können. Doch wann ist der richtige Zeitpunkt gekommen, den nächsten Schritt zu wagen und das Fulfillment auszulagern? Wir klären diese Frage und geben weitere interessante Tipps im Verlauf dieses Blogbeitrags.

Was macht ein Fulfillment-Dienstleister?

Grundsätzlich ist es sicherlich hilfreich zu wissen, was ein Fulfillment-Dienstleister überhaupt macht. Wir halten fest: Er übernimmt i.d.R. die komplette Abwicklung Ihrer Bestellungen: von der Warenlagerung über das Kommissionieren und Verpacken bis hin zum Versand an Ihre Kunden. Zu den Aufgaben des Dienstleisters gehört auch ein professionelles Retourenmanagement und weitere zusätzliche Services wie beispielsweise die Beratung für und Beschaffung von Verpackungsmaterialien oder die Betreuung von Endkundinnen und -kunden.

Wann sollten Startups über einen Fulfillment-Dienstleister nachdenken?

Wie zuvor angedeutet, gilt es den richtigen Zeitpunkt zu erwischen, ab dem die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienstleister Sinn macht. Aus unserer Sicht gibt es vier wichtige Indikatoren, die deutlich machen, wann es sich lohnt Unterstützung beim Experten zu suchen. Diese sind die folgenden:

1. Schnelles Wachstum

Wenn die Bestellmengen rapide ansteigen und Ihr Team mit der Abwicklung nicht mehr hinterherkommt, ist es Zeit für professionelle Unterstützung. Natürlich könnten Sie auch Ressourcen in den Aufbau der eigenen Logistik stecken. Allerdings würde das sehr viele Kapazitäten binden, die häufig auch an anderer Stelle nötig wären. Mit einem Fulfillment-Dienstleister können Sie sofort loslegen und Ihre Reichweite ausbauen. Hier geht es nicht nur um kurzfristigen Wachstum, sondern auch um langfristigen. Start-Ups, die schnell wachsen, sollten durch Hilfe eines Fulfillment-Dienstleisters auf operative Stabilität setzen, während sie sich auf Marktveränderungen oder neue Wachstumschancen fokussieren. Ein gutes Fulfillment-System skaliert mit dem Startup mit und verhindert Engpässe oder übermäßige Kosten.

2. Komplexe Logistik

Je größer Unternehmen werden, desto komplexer wird die Logistik. Wenn die ersten Bestellungen über den Online-Shop einlaufen, ist die Arbeit rundum die Lagerung und den Versand meist noch überschaubar. Steigt die Anzahl der Verkäufe über die eigene Website und kommen zusätzlich noch weitere Vertriebskanäle wie Marktplätze oder stationäre Geschäfte hinzu, kann die Koordination der Lagerbestände und Lieferungen kompliziert werden. Ein Fulfillment-Dienstleister, der den Multi-Channel Vertrieb unterstützt, sorgt dafür, dass alle Kanäle zentral koordiniert und Bestände effizient verwaltet werden. So müssen Startups nicht verschiedene Lagerbestände für jeden Kanal führen und können das Kundenerlebnis konsistent und reibungslos halten.

3. Internationaler Versand

National erfolgreich zu sein ist ein Ergebnis, auf das Jungunternehmerinnen und -unternehmer stolz sein können. Der Schritt auch auf internationalen Märkten präsent zu sein, gilt für viele Start-Ups als den nächst zu erreichenden Meilenstein- Gleichzeitig ist dieses Ziel auch mit logistischen Herausforderungen verbunden. Fulfillment-Dienstleister wie wir bieten Zugang zu internationalen Versandnetzwerken und kümmern uns um alle Formalitäten wie Zollabwicklungen. Gerade an diesem Punkt des Unternehmenswachstums ist der Austausch und Einsatz eines Logistikexpertens sehr interessant und oftmals ratsam.

4. Kosteneffizienz

Der Aufbau einer eigenen Logistik ist nicht nur komplex, sondern auch kostspielig. Ein Fulfillment-Dienstleister hingegen ermöglicht es Start-Ups, teure Investitionen zu vermeiden und nur für die Dienstleistungen zu zahlen, die sie tatsächlich nutzen. Dabei profitieren Start-Ups von den vorhandenen Strukturen, Technologien und der Expertise des Fulfillment-Partners, ohne selbst in Lagerflächen oder Arbeitskräfte investieren zu müssen. Wir empfehlen Jungunternehmerinnen und -unternehmern sich regelmäßig zu fragen wo stehe ich, wo will ich hin und wie kann ich die Unternehmensziele kosteneffizient erreichen.

Über individuelles Packaging und das Unboxing-Erlebnis

Sowohl Jungunternehmerinnen und -unternehmer als auch etablierte Marken wissen, dass die Customer Journey nicht mit dem Absenden der Bestellung endet. Auch das Unboxing-Erlebnis ist für die Zufriedenheit von Endkonsumentinnen und Konsumenten entscheidend. Befindest sich eine Marke noch im Aufbau, so ist das Verpackungserlebnis eine wichtige Gelegenheit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Als Fulfillment-Dienstleister bieten wir daher nicht nur standardisierte Verpackungen an, sondern helfen Ihnen dabei, personalisierte Lösungen zu gestalten, die Ihre Kunden begeistern.

Wir möchten das Unboxing-Erlebnis gewährleisten, das wir selbst als Endkundinnen und -kunden erfahren möchten.

Auch legen immer mehr Kundinnen und Kunden Wert auf Nachhaltigkeit. Start-Ups, die sich mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammenschließen, können Zugang zu umweltfreundlichen Verpackungslösungen, CO₂-neutralen Versandoptionen und optimierten Lieferketten erhalten. Dies kann nicht nur Kosten senken, sondern auch das Markenimage stärken und Kundinnen und Kunden anziehen, die bewusster shoppen.

Technologische Anbindung und Datenintegration

Ein moderner Fulfillment-Dienstleister bietet mehr als nur Lagerung und Versand. Durch die nahtlose Integration von E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen und Buchhaltungssoftwares können Start-Ups den gesamten Fulfillment-Prozess automatisieren. So lassen sich Echtzeitdaten über Lagerbestände, Lieferstatus und Bestellvorgänge einsehen. Darauf basierend lassen sich fundierte Entscheidungen treffen und Engpässe frühzeitig erkennen. Besonders Startups, die schnell skalieren wollen, profitieren von diesen automatisierten Abläufen, um ohne großen administrativen Aufwand zu wachsen. Häufig sind es genau diese Vorteile, die Unternehmerinnen und Unternehmern helfen sich einen Vorsprung zur Konkurrenz zu verschaffen.

Kundenzufriedenheit im Fokus

Kundenzufriedenheit ist bei der zunehmenden Menge an Konkurrenz auf dem Markt so unglaublich wichtig. Umso bedeutsamer sind schnelle und präzise Lieferungen heute für den Erfolg des eigenen Unternehmens. Fulfillment-Dienstleister können Start-Ups dabei helfen, Lieferzeiten zu optimieren und durch flexible Versandoptionen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden sogar zu übertreffen. Die Geschwindigkeit und Qualität, die für zufriedenen Kundinnen und Kunden nötig ist, in der Logistik in-house zu bewerkstelligen, ist mit mehr Aufwand verbunden als es mit der Unterstützung eines Fulfillment-Experten nötig wäre.

Für die Kundenzufriedenheit ist außerdem ein effektives Retourenmanagement entscheidend. Fulfillment-Dienstleister bieten oft ein gut durchdachtes Retourensystem, das die Rücksendung einfach macht und die Bearbeitungszeit verkürzt. Ein reibungsloser Ablauf der Retouren stärkt das Vertrauen der Endkonsumentinnen und -konsumenten und kann dazu führen, dass diese auch in Zukunft treue Käuferinnen und Käufer bleiben.

Wie wir Ihr Start-Up konkret beim Wachstum unterstützen

Unser Ziel ist es, Ihrem Startup nicht nur bei den täglichen logistischen Herausforderungen zu helfen, sondern auch ein langfristiger Partner beim Wachstum zu sein. Wir haben folgende Fakten herausgearbeitet, die konkrete Vorteile, die wir für Start-Ups bieten, darstellen:

• Skalierbare Kapazitäten: Egal, ob Sie 10 oder 1.000 Bestellungen pro Tag haben, wir passen unsere Ressourcen flexibel an Ihr Bestellvolumen an.
• Technologische Integration: Unsere Fulfillment-Plattform lässt sich einfach mit Ihrem Online-Shop und anderen Vertriebskanälen integrieren, sodass Sie Ihre Bestände in Echtzeit überwachen und automatisierte Prozesse nutzen können.
• Verbesserte Liefergeschwindigkeiten: Durch strategisch platzierte Lager und optimierte Versandmethoden ermöglichen wir es, dass Ihre Produkte schneller bei Ihren Kunden ankommen – ein klarer Wettbewerbsvorteil, der Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung steigert.
• Retourenmanagement: Wir unterstützen Sie nicht nur bei der effizienten Bearbeitung von Retouren, sondern analysieren auch die Rücksendegründe, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und die Produktqualität sowie den Kundenservice zu verbessern.

Wie sieht die Preisgestaltung für Start-Ups aus?

Eine häufige Frage von Start-Ups, die wir zuletzt noch ansprechen möchten, betrifft die Kostenstruktur. Bei uns zahlen Sie nur für die Dienstleistungen, die Sie wirklich nutzen – keine versteckten Gebühren oder langfristigen Verpflichtungen. Unsere Preisstruktur ist transparent und flexibel gestaltet, um auch in Zeiten schwankender Nachfrage kosteneffizient zu bleiben. Start-Ups profitieren dabei von unseren Rahmenverträgen mit Versanddienstleistern und unseren automatisierten Prozessen, die Kosten weiter senken. Um eine genaue Vorstellung davon zu bekommen was eine Zusammenarbeit für Sie konkret bedeuten würde, kontaktieren Sie uns gerne für ein individuelles und unverbindliches Angebot. Es lohnt sich sicher mit uns in den Austausch zu gehen.

Fazit

Durch den Einsatz eines Fulfillment-Dienstleisters profitieren Start-Ups nicht nur von Effizienz, sondern auch von technologischer Integration, gesteigerter Kundenzufriedenheit und einer flexiblen, skalierbaren Lösung, die sich den individuellen Bedürfnissen anpasst. Der richtige Partner hilft Ihnen, Ihre operative Belastung zu minimieren und gleichzeitig Ihre Marke durch optimierte Logistik und kundenfreundliche Prozesse zu stärken. Mit unserem Know-how und unserer Erfahrung begleiten wir Sie auf diesem Weg – effizient, flexibel und immer auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Denn wir leben unser Motto: YOUR BUSINESS IS OUR PASSION